La formation « Professionnaliser son accueil client » s’étale sur 2 jours, avec 7 heures de cours par jour. Elle s’adresse à toute personne souhaitant exceller dans la gestion de l’accueil et la relation client. Ce programme approfondit chaque étape de l’interaction client, offrant des techniques concrètes et des réflexes essentiels pour garantir une expérience client mémorable. Les participants exploreront des aspects clés tels que l’identification des attentes, la communication positive, la gestion des situations délicates, et la fidélisation. Des mises en situation pratiques et des jeux de rôle permettront de consolider les acquis et de développer une véritable expertise en accueil client.